Willkommen beim conichi Support

FAQs

Conichi support

App support

  • Ich habe den conichi Pre-check-in gemacht, der Check-in funktioniert aber nicht.

    Der Check-in mit conichi funktioniert nur, wenn Sie Bluetooth aktiviert haben. Dann kann das Hotel Sie ganz einfach mit conichi einchecken und Sie können alle Funktionen, d.h. den schnelle Check-in, Push-Nachrichten, mobile Bezahlung, die digitale Gästemappe und den mobilen Check-out und wenn vorhanden die mobile Türöffnung während Ihres Aufenthaltes nutzen. Beachten Sie, dass die mobile Zahlung nur möglich, wenn Sie eine Kreditkarte in der App hinterlegt haben.
  • Wie interagiert conichi mit HRS?

    HRS ist unser strategischer Partner und unterstützt uns bei unseren Geschäftstätigkeiten. conichi wurde nicht nur in die HRS App integriert, sondern arbeitet mit HRS auch konstant in Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Presse und Medien, sowie für die zukünftige Planung eng zusammen. 54 Außendienstmitarbeiter sind Teil des Empfehlungsprogramm conichi, um Leads für den DACH-Markt zu generieren. Die Integration in die HRS App, die bereits 23 Millionen Mal heruntergeladen wurde, ermöglicht conichi die Nutzer in die Hotels zu bringen, was letztlich den Vorteil für den Hotelier darstellt. HRS-Nutzer können den kompletten Service von conichi in der HRS-App nutzen.
  • Wer ist HRS?

    Hotel Reservation Service (HRS) ist ein deutsches Unternehmen und hat seinen Sitz in Köln. HRS ist ein weltweites Hotelbuchungsportal, sowohl für Privatkunden als auch Firmenkunden. Gründer und Besitzer ist Robert Ragge. Der Geschäftsführer ist sein Sohn Tobias Ragge. Das Management besteht aus Johannes Fuhr (Hotel Solutions), Ulrich Hauschild (Consumer Solutions), Volker Huber (Corporate Solutions) und Jason Long (Corporate Solutions International). Die HRS-Gruppe, die die Portale Hotel.de, Tiscover, und das blinde Buchungsportal Surprice Hotels umfasst, beschäftig weltweit rund 1.300 Mitarbeiter. Sie hält rund 44,1 Prozent Marktanteil in Deutschland. Ihre Datenbank enthält Daten über 250.000 Hotels in 180 Ländern in allen Preiskategorien. Das System ermöglicht dem Benutzer, unverbindliche und kündbare direkte Buchungen mit sofortiger Bestätigung zu tätigen. Auch der Hotelbesitzer erhält eine sofortige Benachrichtigung. Im Jahr 2009 belief sich ihr Jahresumsatz auf ca. 100 Mio. €. Der Jahresüberschuss belief sich auf rund 20 Mio. €. HRS wurde 1972 als Reisebüro mit Sitz in Köln gegründet, im Jahr 1977 wurde es dann eine GmbH. Das Unternehmen hat Niederlassungen in Shanghai, London, Paris, Warschau, Istanbul, Moskau, Rom, Tokio, Sao Paulo und Singapur.
  • Welche Kosten sind mit Payleven für das Hotel verbunden?

    Payleven nimmt eine monatliche Grundgebühr für ihren Service von 12 Euro. Die Transaktionskosten für Kreditkarten liegen bei 1,75%. Es gibt keine Setup-Gebühr. Optional kann man 2,25 % Transaktionsgebühren wählen und bezahlt dann nicht die monatliche Grundgebühr.
  • Warum arbeitet conichi mit Payleven zusammen?

    Payleven ist nach EU-Regelungen geprüft und an der FCA (Financial Conduct Authority) in Großbritannien registriert. Payleven erfüllt alle Sicherheitsstandards und Vorschriften wie die PCI Compliance der Zahlungsindustrie. Alle Transaktionspartner verfügen über alle relevanten Sicherheitsbestimmungen. Die Daten, die übermittelt werden, sind verschlüsselt und durch einen umfassenden Schutz vor Betrug gesichert. Die Firma hat ihren Sitz in Berlin genau wie conichi. Mit Payleven erfüllt conichi mit einem PCI-konformen Zahlungsprozess und TÜV-geprüften Servern für die Daten, die der Gast in der App angibt, höchste Sicherheitsstandards.
  • Wer ist unser Zahlungsanbieter?

    Unser Zahlungsanbieter ist Payleven, eine Firma von Rocket Internet, die 2012 in Berlin gegründet wurde. Sie bietet bargeldloses Bezahlen und somit eine sichere und flexible Zahlungsmethode mit transparenten Kosten. Payleven ist führender Anbieter für mobile Kartenzahlung und ist mit 100 Mitarbeitern in über 10 Ländern vertreten. Hierfinden Sie weitere Informationen zu Payleven.
  • Kann ich bei conichi auch Hotels buchen?

    conichi ist keine Buchungsplattform, sondern eine App die jeden gebuchten Hotelaufenthalt digitalisiert. Der Smarthotel Service von conichi beginnt beim versandten Pre-Check-in vor der Ankunft des Gastes im Hotel und endet mit einem mobilen Check-out, den der gast übr die App tätigen kann. Gäste, die über Ihre Website oder andere OTA als HRS buchen können sich also die conichi App für Ihre Reise herunterladen und den Smarthotel so nutzen. Der Smarthotel Service ist ebenfalls in der HRS App verfügbar. In der HRS-App können die Gäste den Service direkt bei der Buchung nutzen und den Pre-check-in durchführen. Smarthotels sind in der HRS Hotelübersicht im Ranking mit einem Smarthotel-Banner gekennzeichnet. Smarthotels weisen zudem auf Ihrer Webseite und Reservierungsbestätigung daraufhin, dass der Smarthotel Service in Ihrem Hotel angeboten wird.
  • Wer steckt hinter conichi?

    conichi wurde 2014 von Maximilian Waldmann und Frederic Haitz gegründet. Sie haben die Vision mit der Beacon-Technologie die Hotellerie zu revolutionieren. In Berlin-Kreuzberg arbeitet ein internationales Team von 30 Leuten jeden Tag daran gemeinsam mit Ihnen die Hotellerie zu verändern und an das neue digitale Zeitalter und die Bedrüfnisse der modernen Reisenden anzupassen. Als Smarthotel werden Sie unser Partner und Vorreiter der modernen Hotellerie.
  • Wie funktioniert die conichi Software-Lösung?

    conichi ist eine Softwarelösung, die durch die Beacon-Technologie Hoteliers die Möglichkeit gibt, mit ihren Gästen über das Smartphone kommunizieren zu können. Die Beacons sind kleine, batteriebetriebene Geräte, die kontinuierlich eine spezielle Identifikationsnummer über Bluetooth senden. Hat der Gast die conichi Gäste-App installiert, stabiles Internet und sein Bluetooth aktiviert, wird er erkannt, sobald er sich im Funkbereich des Beacons aufhält. Das conichi Gästeprofil ist in diesem Moment automatisch auf der Hotelier App auf dem Hotel-iPad zu sehen. Während seines gesamten Aufenthaltes ist der Gast mit conichi verbunden und das Hotel erhält Einblick in sein Gästeprofil, um ihm einen effizienten und individuellen Service zu bieten.
  • Was ist conichi?

    conichi ist die Hotel App. Wir verstehen uns als Innovationspartner der Hotellerie und haben uns zum Ziel gesetzt das Gästeerlebnis wieder in den Mittelpunkt zu stellen. Jedem Hotel soll die Möglichkeit gegeben werden innovativ zu sein und seinen Gästen einen Mehrwert zu bieten. Automatische Gästeerkennung, schneller Check-in/out dank vorausgefüllter Meldescheine und Smartphone sowie mobiles Bezahlen,  mobile Türöffnung und persönliche Nachrichten sind Funktionen, die dem Gast und und dem Hotel Zeit sparen und den Aufenthalt angenehmer machen. Wertvolle Datenanalysen tragen zum Verständnis des Gastes bei und helfen dem Hotelier kluge Entscheidungen zu treffen.
Conichi support

Hotel support

  • Woher erfahren meine Gäste, dass ich conichi in meinem Hotel nutze?

    In der HRS-App werden alle conichi Partnerhotels als Smarthotel gekennzeichnet. In der Starterbox erhalten Sie Print Marketing Material wie Flyer und Aufsteller, die Sie an der Rezeption und in den Zimmer auslegen können. Zudem erhalten Sie digitales Material für Ihr Hotel, die Sie auf Ihrer Webseite sowie in Ihren E-Mails und Buchungsbestätigungen positioniern können, um Ihre Gäste auf den Smarthotel Service hinzuweisen. Die Kommunikation an die Gäste ist essentiell, damit diese den Service aktiv nutzen und Sie die Vorteile für Ihr Hotel und Ihre Mitarbeiter genießen können.
  • Welchen weiteren Vorteil haben wir als Hoteliers?

    

Neben den Funktionalitäten und der Digitalisierung im Haus, erhält jedes Hotel einen automatischen Bewertungspush auf der HRS Buchungsplattform. Als conichi Partner Hotel, als „Smarthotel“, ist man somit besser ersichtlich und höher gelistet.
  • Was hat HRS damit zu tun?

    
HRS stellt potentiellen Gästen in der HRS App alle Partnerhotels zur Verfügung, um Hotels auch von unterwegs mobil buchen zu können. Da die conichi Funktionalität auch in die HRS App integriert ist - dort heißt der Service "Smarthotel" - können die Reisenden die conichi Services auch in der HRS App verwenden und somit einen persönlichen und effizienten Hotelaufenthalt erleben. Ein Gast der die HRS App dem Smartphone installiert hat, muss somit die conichi App nicht mehr zusätzlich installieren.
  • Wie findet die Datenübertragung statt?

    

Der Gast erstellt ein conichi Profil, sei es auf der conichi App oder auf der HRS App. Die Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung (WLAN, 3G, 4G oder LTE) an die conichi Cloud kommuniziert. Der Beacon agiert lediglich als passive Positionsmarkierung und speichert keine Daten. Die conichi integrierten Apps können den Beacon lokalisieren und bei Erkennung des Beacons wird das Gästeprofil an das iPad im jeweiligen Hotel übermittelt.
  • Wem gehören die Daten?

    "
Das Gästeprofil ist auf dem conichi Server gespeichert, der in Deutschland lokalisiert ist und den europäischen Richtlinien zum Datenschutz unterliegt. conichi respektiert den Schutz der Privatsphäre und behandelt gesammelte Informationen nach lautendem Gesetz und bewährten Methoden. Persönliche Informationen werden nicht mit Dritten geteilt, ausgenommen die in den Datenschutzrichtlinien erwähnten Fälle oder direkt in Verbindung stehenden Dienstleistungen der Hotel Beacons GmbH. HRS erhält keine Daten von conichi und hat keinen Zugriff auf die Daten, die von conichi verarbeitet oder in Ihrem Hotel gesammelt werden. Ein Datenaustausch zwischen HRS und der Hotel Beacons GmbH findet lediglich im Rahmen einer Buchung über die HRS-App statt. Hier ist die Hotel Beacons GmbH der Auftragsdatenverarbeiter von HRS und verarbeitet entsprechend die HRS-Daten für HRS."
  • Besteht die Möglichkeit conichi in weitere existierende Apps zu integrieren?

    

Ja, conichi stellt ein Software Development Kit (SDK) zur Verfügung, das existierenden Apps Zugriff auf die conichi Funktionalitäten gibt. Das conichi SDK kann in andere Apps, wie z.B. bestehende Hotel Apps oder Corporate Travel Apps, integriert werden.
  • Welche Vorraussetzungen muss ich als Smarthotel erfüllen?

    Sie benötigen lediglich ein iPad, eine stabile Internetverbindung und unsere Starterbox. Sie können eines der folgenden Geräte verwenden: iPad2, iPad Mini oder iPad Air. Über conichi können Sie iPad-Ständer und Schlösser erwerben. So können Sie ihr iPad an der Rezeption vor Diebstahl schützen.
  • Wie funktioniert die conichi Software-Lösung?

    conichi ist eine Softwarelösung, die durch die Beacon-Technologie Hoteliers die Möglichkeit gibt, mit ihren Gästen über das Smartphone kommunizieren zu können. Die Beacons sind kleine, batteriebetriebene Geräte, die kontinuierlich eine spezielle Identifikationsnummer über Bluetooth senden. Hat der Gast die conichi Gäste-App installiert, stabiles Internet und sein Bluetooth aktiviert, wird er erkannt, sobald er sich im Funkbereich des Beacons aufhält. Das conichi Gästeprofil ist in diesem Moment automatisch auf der Hotelier App auf dem Hotel-iPad zu sehen. Während seines gesamten Aufenthaltes ist der Gast mit conichi verbunden und das Hotel erhält Einblick in sein Gästeprofil, um ihm einen effizienten und individuellen Service zu bieten.
  • Was steckt hinter dem conichi Smarthotel Service?

    conichi ist die Hotel App. Wir verstehen uns als Innovationspartner der Hotellerie und haben uns zum Ziel gesetzt das Gästeerlebnis wieder in den Mittelpunkt zu stellen. Jedem Hotel soll die Möglichkeit gegeben werden innovativ zu sein und seinen Gästen einen Mehrwert zu bieten. Automatische Gästeerkennung, schneller Check-in/out dank vorausgefüllter Meldescheine und Smartphone sowie mobiles Bezahlen,  mobile Türöffnung und persönliche Nachrichten sind Funktionen, die dem Gast und und dem Hotel Zeit sparen und den Aufenthalt angenehmer machen. Wertvolle Datenanalysen tragen zum Verständnis des Gastes bei und helfen dem Hotelier kluge Entscheidungen zu treffen.
  • Wie kann der Gast buchen?


    conichi ist keine Buchungsplattform. Die Buchungen werden wie gehabt direkt mit dem Hotel, über OTA’s oder jegliche weiteren Buchungskanäle vorgenommen. Das Hotel muss somit keine Raten oder Verfügbarkeiten speziell für conichi freischalten oder verwalten.

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Conichi Help
Rufen Sie uns gerne an unter +49 30 20 89 89 411
oder schreiben Sie uns eine E-Mail:
support@conichi.com

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