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FAQs

Conichi support

App support

  • Was ist conichi?

    conichi ist die Hotel App, die Gäste und Hotels miteinander verbindet, um ein persönliches Hotelerlebnis zu schaffen und Vielreisenden die zeitaufwendigen Elemente des Hotel Check-in’s und Check-out’s abzunehmen. Die sichere mobile Bezahlung spart Zeit durch einen schnellen Check-in und einen ortsunabhängigen Check-out. Der Gast kann Push-Nachrichten von dem Hotel direkt auf dem Smartphone erhalten. Das digitale Gastprofil und eine Wunschliste werden bereits vor Ankunft mit dem Hotel geteilt um eine persönliche Begrüßung und Betreeuung des Gastes zu ermöglichen. Für Geschäftsreisende ist der Service der digitalen Rechnung ein weiterer Vorteil.
  • Welche Daten werden für den Smarthotel Service benötigt?

    Um conichi bei Ihrem Hotelaufenthalt benutzen zu können, erstellen Sie sich einfach in der Gäste-App ein Profil mit einem Profilbild, auf dem Sie zu erkennen sind sowie ihren persönlichen Daten, eine gültige Kreditkarte und die Angabe von Ihren perösnlichen Präferenzen, wie z.B. Balkon und obere Etage. So können Sie von Check-in, mobiler Bezahlung bis mobilem Check-out den kompletten Smarthotel-Service genießen.
  • Auf welchen Smartphones kann conichi genutzt werden?

    Sie finden die App im AppStore oder im Google Playstore unter dem Suchbegriff ‘conichi’. Momentan alle mobilen Geräte mit Apple iOS 8 oder einer neueren Version: iPhone 4S, iPhone 5 und 5C, iPhone 6, 6S und Plus sowie ab Android 4.3.
  • Wie kann ich mobil einchecken?

    Der Check-in mit conichi funktioniert nur, wenn Sie Bluetooth aktiviert haben. Dann kann das Hotel Sie ganz einfach mit conichi einchecken und Sie können alle Funktionen, d.h. den schnelle Check-in, Push-Nachrichten, mobile Bezahlung, die digitale Gästemappe und den mobilen Check-out und wenn vorhanden die mobile Türöffnung während Ihres Aufenthaltes nutzen. Beachten Sie, dass die mobile Zahlung nur möglich, wenn Sie eine Kreditkarte in der App hinterlegt haben.
  • Wie funktioniert der Smarthotel Service?

    conichi ist eine Softwarelösung, die durch die Beacon-Technologie Hoteliers die Möglichkeit gibt, mit ihren Gästen über das Smartphone kommunizieren zu können. Die Beacons sind kleine, batteriebetriebene Geräte, die kontinuierlich eine spezielle Identifikationsnummer über Bluetooth senden. Hat der Gast die conichi Gäste-App installiert, stabiles Internet und sein Bluetooth aktiviert, wird er erkannt, sobald er sich im Funkbereich des Beacons aufhält. Das conichi Gästeprofil ist in diesem Moment automatisch auf der Hotelier App auf dem Hotel-iPad zu sehen. Während seines gesamten Aufenthaltes ist der Gast mit conichi verbunden und das Hotel erhält Einblick in sein Gästeprofil, um ihm einen effizienten und individuellen Service zu bieten.
  • Warum muss ich die Standortbestimmungen und Bluetooth auf der Gäste-App aktivieren?

    Diese Einstellungen sind notwendig, damit Sie vom Beacon erkannt werden und auf dem iPad des Hotels erscheinen. Die Standortgenehmigung ist nötig, um Sie vor Ihrem Hotelaufenthalt auf alle notwendigen Einstellungen hinzuweisen, wie zum Beispiel den Hinweis, dass Sie bei Ihrer Ankunft Ihr Bluetooth anschalten müssen.
  • Was muss der Gast bei seiner Ankunft im Hotel beachten?

    Beim Betreten des Hotels  muss der Gast eine stabile Internetverbindung, die Standortbestimmungen und Bluetooth auf seinem Smartphone aktiviert haben, um den Smarthotel Service während seines gesamten Aufenthaltes zu nutzen. Der Gast kann sich an die Rezeption wenden und dem Hotelpersonal mitteilen, dass er gerne den Express-Check-in nutzen möchte.   Es empfiehlt sich die App bei Check-in an der Rezeption kurz zu öffnen und zu prüfen, ob alle notwendigen Daten und Einstellungen vorliegen. Der Gast kann über die conichi App oder die HRS App bezahlen, sofern er mindestens eine Kreditkarte in seinem Profil gespeichert hat.
  • Über welchen Anbieter wird die mobile Bezahlung abgewickelt?

    Ein Feature von conichi ist die mobile Bezahlung. Um sicherzugehen, dass die mobilen Zahlungen nach höchsten Sicherheitsstandards durchgeführt werden, arbeitet conichi mit der Firma SumUp zusammen.   SumUp ist nach EU-Regelungen geprüft und an der FCA (Financial Conduct Authority) in Großbritannien registriert. SumUp erfüllt alle Sicherheitsstandards und Vorschriften wie die PCI Compliance der Zahlungsindustrie. Alle Transaktionspartner verfügen über alle relevanten Sicherheitsbestimmungen. Die Daten, die übermittelt werden, sind verschlüsselt und durch einen umfassenden Schutz vor Betrug gesichert. Die Firma hat ihren Sitz in Berlin genau wie conichi. Mit SumUp erfüllt conichi mit einem PCI-konformen Zahlungsprozess und TÜV-geprüften Servern für die Daten, die der Gast in der App angibt, höchste Sicherheitsstandards.   Erfahren Sie hier mehr rund um das Thema Datensicherheit.
  • Kann der Gast in der conichi App auch Hotels buchen?

    Nein, denn conichi ist keine Buchungsplattform, sondern eine App die den Hotelaufenthalt digitalisiert.   Der Gast kann mobil über die HRS App buchen. Hat er sich in seinem My HRS Account für den Smarthotel Service registriert, kann er diesen in der HRS App nach seiner Buchung nutzen. Die Gästedaten werden dem Hotel automatisch nach der Buchung übermittelt.   Die conichi App kann nur mit einer bestehenden Buchung genutzt werden.
  • Wie wird der Gast beim Betreten des Hotels erkannt?

    conichi funktioniert mit der Beacon-Technologie.  Die Beacons sind kleine, batteriebetriebene Geräte, die kontinuierlich eine spezielle Identifikationsnummer über Bluetooth senden. Hat der Gast die conichi Gäste-App installiert, stabiles Internet und sein Bluetooth aktiviert, wird er erkannt, sobald er sich im Funkbereich des Beacons aufhält. Sein Profil ist wenige Sekunden später automatisch auf dem iPad hinter der Rezeption zu sehen. Der Gast wird dann auf dem iPad eingecheckt und bleibt somit  während seines gesamten Aufenthaltes mit conichi verbunden, auch wenn er sich nicht im Bereich des Beacons aufhält. Das Hotel kann den Gast so persönlich begrüßen und auf sein Profil einsehen, um ihm einen effizienten und individuellen Service zu bieten. Er kann dann die mobile Bezahlung, die digitale Türöffnung, die Push-Nachrichten-Funktion, die digitale Gästemappe und den mobilen Check-out nutzen.
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Hotel support

  • Wo werden die Gästedaten gespeichert?

    Das Gastprofil wird auf einem in Deutschland lokalisierten conichi Server gespeichert und unterliegt den europäischen Datenschutzbestimmungen. conichi respektiert den Schutz der Privatsphäre und behandelt alle gesammelten Daten nach dem Datenschutzgesetz. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, sofern in den Datenschutzbestimmungen nichts anderes angegeben ist oder für Dienstleistungen, die direkt mit der Hotel Beacons GmbH zusammenhängen. Das Hotel hat lediglich Zugriff auf die Gästedaten, während der Gast mit dem Smarthotel Service verbunden ist.
  • Welche Rolle spielt HRS?

    Die Funktionen von conichi sind in die HRS App integriert, sodass der Smarthotel Service in beiden Apps verfügbar ist. Der Gast benötigt lediglich nur eine beiden Apps, um den Service in allen Smarthotels weltweit zu nutzen. Über die HRS App kann der Gast mobil buchen. Die conichi App kann er nicht buchen.
  • Welcher Zahlungsanbieter führt die mobile Bezahlung durch?

    Ein Feature von conichi ist die mobile Bezahlung. Um sicherzugehen, dass die mobilen Zahlungen nach höchsten Sicherheitsstandards durchgeführt werden, arbeitet conichi mit der Firma SumUp zusammen. SumUp ist nach EU-Regelungen geprüft und an der FCA (Financial Conduct Authority) in Großbritannien registriert. SumUp erfüllt alle Sicherheitsstandards und Vorschriften wie die PCI Compliance der Zahlungsindustrie. Alle Transaktionspartner verfügen über alle relevanten Sicherheitsbestimmungen. Die Daten, die übermittelt werden, sind verschlüsselt und durch einen umfassenden Schutz vor Betrug gesichert. Die Firma hat ihren Sitz in Berlin genau wie conichi. Mit SumUp erfüllt conichi mit einem PCI-konformen Zahlungsprozess und TÜV-geprüften Servern für die Daten, die der Gast in der App angibt, höchste Sicherheitsstandards. Erfahren Sie hier mehr rund um das Thema Datensicherheit.
  • Woran erkennt der Gast das Smarthotel?

    In der HRS App werden alle conichi Partner Hotels als Smarthotel gekennzeichnet. Bucht der Gast über die HRS App, kann er sie so am Smarthotel Banner erkennen.   conichi Partner Hotels bekommen zudem digitales und Print Marketing Material von conichi zur Verfügung gestellt, um die Gäste auf den kostenlosen Smarthotel Service hinzuweisen. Jedes Partner Hotel ist selbst verantwortlich für sein Marketing, wird hier aber von conichi tatkräftig unterstützt und kostenfrei beraten. Die Freischaltung als Smarthotel in der HRS App ist kostenfrei.
  • Welchen Mehrwert hat das Hotel?

    Die Nutzung von conichi erlaubt dem Hotel interne Prozesse effizienter zu gestalten. Beim Express Check-in erhält das Hotel den digitalen  Meldeschein des Gastes vorausgefüllt sowie die Gastwünsche vorab per E-Mail für einen schnellen Check-in, einen individuellen Service und gezieltes Upselling. Mithilfe der Beacon-Technologie können die Mitarbeiter an der Rezeption den Gast beim Betreten des Hotels erkennen und persönlich begrüßen. Die mobile Bezahlung kann bequem und schnell über die App abgewickelt werden. So werden Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und die Mitarbeiter haben mehr Zeit für den einzelnen Gast. Mit Push-Nachrichten kann das Hotel dem Gast Angebote abgestimmt auf seine Bedürfnisse direkt auf das Smartphone schicken und so seine Umsätze stärken. Der mobile Check-out hat den Vorteil für das Hotel, dass dieser zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet und offene Beträge nachträglich vom Konto des Gastes abgebucht werden können. Mitarbeiter können so bei Stoßzeiten entlastet werden.U Zudem sind conichi Partner Hotel sind als Smarthotel in der HRS App besser ersichtlich und höher gelistet.
  • Welche App nutzt der Gast, um den Smarthotel Service zu nutzen?

    Die Funktionen von conichi sind in die HRS App integriert, sodass der Smarthotel Service in beiden Apps verfügbar ist. Der Gast benötigt lediglich nur eine beiden Apps, um den Service in allen Smarthotels weltweit zu nutzen.  Über die HRS App kann der Gast mobil buchen. Über die conichi App kann er nicht buchen.
  • Wie funktioniert die automatische Gästeerkennung?

    Der Gast erstellt ein Smarthotel Profil in der conichi App oder der HRS App. Die Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung (WLAN, 3G, 4G oder LTE) an die conichi Cloud kommuniziert. Daher benötigt der Gast eine stabile Internetverbindung, um den Smarthotel Service zu nutzen. Der Beacon sendet ein konstantes Signal, eine dem Hotel zugeordnete UUID Nummer anhand derer die conichi App und die HRS App den Beacon lokalisieren. Bei Erkennung des Beacons wird das Smarthotel Profil des Gastes an das iPad des jeweiligen Hotel übermittelt. Der Beacon ist nur ein passiver Signalsender und speichert keine Gästedaten.
  • Was sind Beacons?

    Die Beacons sind kleine, batteriebetriebene Geräte, die kontinuierlich eine spezielle Identifikationsnummer über Bluetooth senden. Der Gast muss daher auf seinem Smartphone Bluetooth aktiviert haben, damit das Smartphone dieses Signal erkennt. Über die conichi Cloud wird die Information vermittelt, dass der Gast sich in dem jeweiligen Hotel befindet. Es wird ein sogenanntes Tracking für den Gast geöffnet, d.h. der Gast befindet sich in der Nähe. Damit diese Übermittlung funktioniert, benötigt der Gast ein stabile Internetverbindung. So kann das Smarthotel Profil des Gastes auf dem iPad an der Rezeption in Sekundenschnelle erscheinen. Sobald das Hotel den Gast auf dem iPad eincheckt, ist er mit der conichi Cloud verbunden und kann den Smarthotel Service während seines Aufenthaltes nutzen. Erst, wenn er auf dem iPad ausgecheckt wird, wird sein Smarthotel Profil auf dem iPad nicht mehr angezeigt.
  • Was ist ein Smarthotel?

    Ein Smarthotel ist ein Hotel, das den eigenen Service an die Bedürfnisse des modernen und digitalen Reisenden anpasst. Das meistgenutzte Medium, das Smartphone, steht hier im Vordergrund und ermöglicht zugleich dem Hotel interne Prozesse effizienter zu gestalten, während der Gast einen innovativen, digitalen und sehr persönlichen Hotelaufenthalt erlebt.   Ein Smarthotel bietet folgende digitale Serviceleistungen an: - Automatische Gästeerkennung - Express Check-in - Mobile Bezahlung - Digitaler Zimmerschlüssel - Mobiler Check-out   Erfahren Sie in einem Video mehr über den Smarthotel Service.
  • Wo bucht der Gast?

    conichi ist keine Buchungsplattform. Das Hotel muss keine Raten oder Verfügbarkeiten speziell für conichi freischalten oder verwalten.   Der Gast bucht entweder direkt beim Hotel oder einem beliebigen Buchungskanal. Der Smarthotel Service kann somit vom Gast genutzt werden unabhängig davon, wo er gebucht hat. Bei einer Direktbuchung oder die Buchung über einen anderen Kanal als HRS kann der Gast die conichi App nutzen. Bucht er über die HRS App, kann er ein Smarthotel Profil in der HRS App aktivieren. Jedes Hotel, das conichi nutzt, wird in der HRS App automatisch als Smarthotel angezeigt.   Der Smarthotel Service ist somit entweder in der conichi App oder in der HRS App verfügbar. Der Gast kann selbst entscheiden, welche App er nutzen möchte.  

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