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FAQs

Conichi support

App support

  • Was kann ich mit conichi machen?

    Mit der conichi App kannst Du einen digitalen Meldeschein an Dein bereits gebuchtes Hotel senden für einen Express Check-in. Im Hotel angekommen ist so schon alles vorbereitet und Du musst nur noch eine Unterschrift leisten (so möchte es leider das Meldegesetz...). Wenn gewünscht kannst du beim Check-in Deine Übernachtungskosten direkt per App bezahlen. Dies aktiviert den Mobile Check-out für die Abreise. Am letzten Tage des Aufenthaltes musst Du so nicht mehr an der Rezeption anstehen und kannst Extraleistungen einfach mobil bezahlen. Die Rechnung erhältst Du digital per E-Mail.  
  • Wie kann ich mobil einchecken?

    conichi macht es dir möglich in Smarthotels weltweit per Express einzuchecken. Das bedeutet, dass du Deinen digitalen Meldeschein (Smarthotel Profil) nur einmalig digital ausfüllen musst, um es dann an die Hotels zu senden. 24 Stunden vor Anreise ist ideal, damit das Hotel sich individuell auf Deine Anreise vorbereiten kann. Vor Ort kannst Du wenn vorhanden den Express Schalter nutzen und schnell per App zahlen und den Meldeschein unterschreiben. Auschecken kannst du dann ganz ohne Anstehen an der Rezeption!
  • Wie funktioniert das Mobile Payment im Hotel?

    Sobald Du eine Kreditkarte in einer der Reise Apps hinterlegt hast wird conichi erst so richtig spannend! Bezahle beim Express Check-in Deine Übernachtung einfach per App, um einen Mobilen Check-out für Deine Abreise zu aktivieren. Die Zahlungsabwicklung unterliegt höchsten Sicherheitsstandards und bei jeder Abbuchung vom Hotel wirst du sofort per E-Mail und Push Nachricht informiert. Deine Details sehen das Hotel und wir übrigens nicht. Also mach dir hier keine Sorgen. Erfahre hier mehr zum Thema Datensicherheit bei conichi.
  • Kann ich mit der conichi App Hotels buchen?

    In der conichi App können keine Hotels gebucht werden. Buche Dein Hotel einfach direkt über die jeweilige Website und nutze anschließend die angebotenen Smarthotel Funktionen des Hotels über die conichi pp. Hierfür suche einfach Dein Smarthotel in der Hotelübersicht aus und los geht's!

    Solltest Du bereits eine Buchung über HRS getätigt haben kannst du auch gerne die HRS App für die gesamte Reise nutzen. conichi steckt nämlich auch in der HRS App drin ;) Wenn Du Online gebucht hast ist das auch kein Problem, die HRS App synchronisiert deine Buchungen direkt in die App.

  • Wer oder was steckt hinter conichi?

    conichi ist eine App Technologie aus Berlin. Die Firma wurde 2014 von Maximilian Waldmann und Frederic Haitz gegründet. Ein Team von 60 Personen arbeiten täglich daran die Innovation zu verbessern, zu erweitern und an das Hotel zu bringen :) Das schöne an conichi ist, dass es in viele Reise Apps bereits integriert ist. Du kannst also nicht nur mit der Original conichi App in Hotels mobil ein- und auschecken sondern bspw auch mit der HRS App und CWT App. Probier es doch mal?!
Conichi support

Hotel support

  • Wo werden die Gästedaten gespeichert?

    Das Gastprofil wird auf einem in Deutschland lokalisierten conichi Server gespeichert und unterliegt den europäischen Datenschutzbestimmungen. conichi respektiert den Schutz der Privatsphäre und behandelt alle gesammelten Daten nach dem Datenschutzgesetz. Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, sofern in den Datenschutzbestimmungen nichts anderes angegeben ist oder für Dienstleistungen, die direkt mit der Hotel Beacons GmbH zusammenhängen. Das Hotel hat lediglich Zugriff auf die Gästedaten, während der Gast mit dem Smarthotel Service verbunden ist.
  • Was ist der Unterschied zwischen der HRS und der conichi App?

    Die Funktionen von conichi sind in die HRS App integriert, sodass der Smarthotel Service in beiden Apps verfügbar ist. Der Gast benötigt lediglich nur eine beiden Apps, um den Service in allen Smarthotels weltweit zu nutzen. Über die HRS App kann der Gast mobil buchen. Die conichi App kann er nicht buchen.
  • Wie kann der Gast mobil bezahlen?

    Ein Feature von conichi ist die mobile Bezahlung. Um sicherzugehen, dass die mobilen Zahlungen nach höchsten Sicherheitsstandards durchgeführt werden, arbeitet conichi mit der Firma SumUp zusammen. SumUp ist nach EU-Regelungen geprüft und an der FCA (Financial Conduct Authority) in Großbritannien registriert. SumUp erfüllt alle Sicherheitsstandards und Vorschriften wie die PCI Compliance der Zahlungsindustrie. Alle Transaktionspartner verfügen über alle relevanten Sicherheitsbestimmungen. Die Daten, die übermittelt werden, sind verschlüsselt und durch einen umfassenden Schutz vor Betrug gesichert. Die Firma hat ihren Sitz in Berlin genau wie conichi. Mit SumUp erfüllt conichi mit einem PCI-konformen Zahlungsprozess und TÜV-geprüften Servern für die Daten, die der Gast in der App angibt, höchste Sicherheitsstandards. Erfahren Sie hier mehr rund um das Thema Datensicherheit.
  • Woran erkennt der Gast das Smarthotel?

    In der HRS App werden alle conichi Partner Hotels als Smarthotel gekennzeichnet. Bucht der Gast über die HRS App, kann er sie so am Smarthotel Banner erkennen.   conichi Partner Hotels bekommen zudem digitales und Print Marketing Material von conichi zur Verfügung gestellt, um die Gäste auf den kostenlosen Smarthotel Service hinzuweisen. Jedes Partner Hotel ist selbst verantwortlich für sein Marketing, wird hier aber von conichi tatkräftig unterstützt und kostenfrei beraten. Die Freischaltung als Smarthotel in der HRS App ist kostenfrei.
  • Welchen Mehrwert hat das Hotel?

    Die Nutzung von conichi erlaubt dem Hotel interne Prozesse effizienter zu gestalten. Beim Express Check-in erhält das Hotel den digitalen  Meldeschein des Gastes vorausgefüllt sowie die Gastwünsche vorab per E-Mail für einen schnellen Check-in, einen individuellen Service und gezieltes Upselling. Mithilfe der Beacon-Technologie können die Mitarbeiter an der Rezeption den Gast beim Betreten des Hotels erkennen und persönlich begrüßen. Die mobile Bezahlung kann bequem und schnell über die App abgewickelt werden. So werden Wartezeiten an der Rezeption verkürzt und die Mitarbeiter haben mehr Zeit für den einzelnen Gast. Mit Push-Nachrichten kann das Hotel dem Gast Angebote abgestimmt auf seine Bedürfnisse direkt auf das Smartphone schicken und so seine Umsätze stärken. Der mobile Check-out hat den Vorteil für das Hotel, dass dieser zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet und offene Beträge nachträglich vom Konto des Gastes abgebucht werden können. Mitarbeiter können so bei Stoßzeiten entlastet werden.U Zudem sind conichi Partner Hotel sind als Smarthotel in der HRS App besser ersichtlich und höher gelistet.
  • Wie kann der Gast den Smarthotel Service nutzen?

    Die Funktionen von conichi sind in die HRS App integriert, sodass der Smarthotel Service in beiden Apps verfügbar ist. Der Gast benötigt lediglich nur eine beiden Apps, um den Service in allen Smarthotels weltweit zu nutzen.  Über die HRS App kann der Gast mobil buchen. Über die conichi App kann er nicht buchen.
  • Wie funktioniert die automatische Gästeerkennung?

    Der Gast erstellt ein Smarthotel Profil in der conichi App oder der HRS App. Die Daten werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung (WLAN, 3G, 4G oder LTE) an die conichi Cloud kommuniziert. Daher benötigt der Gast eine stabile Internetverbindung, um den Smarthotel Service zu nutzen. Der Beacon sendet ein konstantes Signal, eine dem Hotel zugeordnete UUID Nummer anhand derer die conichi App und die HRS App den Beacon lokalisieren. Bei Erkennung des Beacons wird das Smarthotel Profil des Gastes an das iPad des jeweiligen Hotel übermittelt. Der Beacon ist nur ein passiver Signalsender und speichert keine Gästedaten.
  • Was sind Beacons?

    Die Beacons sind kleine, batteriebetriebene Geräte, die kontinuierlich eine spezielle Identifikationsnummer über Bluetooth senden. Der Gast muss daher auf seinem Smartphone Bluetooth aktiviert haben, damit das Smartphone dieses Signal erkennt. Über die conichi Cloud wird die Information vermittelt, dass der Gast sich in dem jeweiligen Hotel befindet. Es wird ein sogenanntes Tracking für den Gast geöffnet, d.h. der Gast befindet sich in der Nähe. Damit diese Übermittlung funktioniert, benötigt der Gast ein stabile Internetverbindung. So kann das Smarthotel Profil des Gastes auf dem iPad an der Rezeption in Sekundenschnelle erscheinen. Sobald das Hotel den Gast auf dem iPad eincheckt, ist er mit der conichi Cloud verbunden und kann den Smarthotel Service während seines Aufenthaltes nutzen. Erst, wenn er auf dem iPad ausgecheckt wird, wird sein Smarthotel Profil auf dem iPad nicht mehr angezeigt.
  • Was bietet ein Smarthotel?

    Ein Smarthotel ist ein Hotel, das den eigenen Service an die Bedürfnisse des modernen und digitalen Reisenden anpasst. Das meistgenutzte Medium, das Smartphone, steht hier im Vordergrund und ermöglicht zugleich dem Hotel interne Prozesse effizienter zu gestalten, während der Gast einen innovativen, digitalen und sehr persönlichen Hotelaufenthalt erlebt.   Ein Smarthotel bietet folgende digitale Serviceleistungen an:
    • Automatische Gästeerkennung
    • Express Check-in
    • Mobile Bezahlung
    • Digitaler Zimmerschlüssel
    • Mobiler Check-out
    Erfahren Sie in einem Video mehr über den Smarthotel Service.        
  • Wo bucht der Gast?

    conichi ist keine Buchungsplattform. Das Hotel muss keine Raten oder Verfügbarkeiten speziell für conichi freischalten oder verwalten.   Der Gast bucht entweder direkt beim Hotel oder einem beliebigen Buchungskanal. Der Smarthotel Service kann somit vom Gast genutzt werden unabhängig davon, wo er gebucht hat. Bei einer Direktbuchung oder die Buchung über einen anderen Kanal als HRS kann der Gast die conichi App nutzen. Bucht er über die HRS App, kann er ein Smarthotel Profil in der HRS App aktivieren. Jedes Hotel, das conichi nutzt, wird in der HRS App automatisch als Smarthotel angezeigt.   Der Smarthotel Service ist somit entweder in der conichi App oder in der HRS App verfügbar. Der Gast kann selbst entscheiden, welche App er nutzen möchte.  

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Rufen Sie uns an unter +49 30 20 89 89 411
oder schreiben Sie uns eine E-Mail:
support@conichi.com

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